Las empresas han acelerado el proceso de transformación comercial hacia la venta digital
Como consecuencia del COVID-19 los canales digitales se han consolidado, y en muchos casos ya lideran, las ventas en gran número de sectores donde su presencia era menor.
Sin embargo, este acelerado proceso de cambio está ocasionado diversos problemas respecto a la calidad del servicio, la experiencia del cliente y el control de la demanda incremental, que se deben principalmente a estas cinco razones:
- Visión de la Transformación Digital únicamente como un proceso de implementar tecnología
- Falta de integración de iniciativas al ecosistema comercial y al modelo de negocio
- Mantener los mismos paradigmas de trabajo y no incluir las nuevas tendencias de agilidad e innovación
- Desnivel en el desarrollo de capacidades digitales en el equipo de trabajo
- Ineficiencias en procesos que impactan en el time-to-market y en la experiencia del cliente
Aceleración digital de las ventas
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La aceleración de las ventas digitales debe conseguirse integrando cuatro ámbitos críticos:
Experiencia del cliente y visión customer-centric
Diseñamos una Experiencia Omnicanal, en sintonía con sus procesos y capacidades operativas, diferenciándolo de sus competidores, y liderando en el relacionamiento con sus clientes.
Beneficios propuestos:
- Redefinición de la propuesta de valor para el cliente
- Alinear la visión centralizada en el cliente
- Diseño de experiencias “wow” para el cliente digital
Impacto de canales comerciales digitales
Impactamos directamente sobre su retorno de la inversión, integrando los canales digitales en el resto de las áreas y desplegando todo el potencial que éstos brindan.
Beneficios propuestos:
- Incrementar el volumen de ventas
- Integrar la omnicanalidad de pedidos
- Analytics de información de ventas
Eficiencia operativa y de procesos
Evolucionamos su operación hacia un modelo digital, en el que las operaciones no representen un cuello de botella para el nuevo modelo comercial.
Beneficios propuestos:
- Reducción de los costos productivos
- Digitalización de instancias físicas
- Automatización de tareas manuales
Agilismo y cultura digital
Lideramos el cambio en sus colaboradores, impactando sobre su mindset y posibilitándoles una reconversión que acompañe a las necesidades de la compañía.
Beneficios propuestos:
- Nivelación de conocimientos digitales
- Desarrollo de capacidades de trabajo y liderazgo remoto
- Cambio de la cultura y midset de trabajo
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